bet365 Általános Szerződési Feltételek
Ez az oldal a bet365 fogadási fiókra vonatkozó általános szerződési feltételek (ÁSZF) legfontosabb pontjait foglalja össze közérthető formában, valamint rögzíti ennek az információs oldalnak a használati feltételeit. A fiókra vonatkozó szerződés a játékos és a Máltán bejegyzett, EU-szabályozott üzemeltető között jön létre, a feltételeket a regisztráció utolsó lépésében kell elfogadni. Kötelező érvényű mindig az üzemeltető által közzétett, aktuális szöveg, ez az összefoglaló tájékoztató jellegű.
Az információs oldal nem fogadóiroda, nem nyit fiókot, nem fogad befizetést, és nem vesz részt a játékos és az üzemeltető közötti szerződésben. Az oldalon közölt ajánlatok, limitek és határidők a megjelenés időpontjában érvényes adatokat tükrözik, és előzetes értesítés nélkül változhatnak. A márka termékeinek áttekintése a bet365 Magyarország főoldalán olvasható.
A márka 2023 novembere óta nem szolgál ki magyarországi ügyfeleket, a magyarországi online fogadást jogszerűen csak magyar engedéllyel rendelkező szolgáltatók kínálhatják. Az alábbi összefoglaló ezért a márka általános szabályrendszerét mutatja be, nem a magyarországi igénybevétel feltételeit.
Fiók és Regisztráció
A bet365 fogadóiroda fiókot kizárólag 18 éven felüli, cselekvőképes természetes személy nyithat, személyenként egyetlen fiókot. A regisztráció során valós adatokat kell megadni: nevet, születési dátumot, lakcímet, e-mail-címet és telefonszámot, amelyeknek egyezniük kell a személyazonosító okmányokkal. A valótlan adatok megadása a fiók felfüggesztésével és a nyeremények visszatartásával járhat.
A szolgáltatás csak azokban az országokban vehető igénybe, ahol az üzemeltető ezt jogszerűen kínálhatja, az üzemeltető pedig a tartózkodási helyet is ellenőrizheti. A fiók nem ruházható át, a belépési adatok, a passcode és a biztonsági szám titokban tartása a fióktulajdonos felelőssége. Más személy nevében, más személy fizetési eszközével vagy más személy javára történő fogadás tilos.
A játékos a fiókjában önkorlátozó eszközöket állíthat be, és az üzemeltető is korlátozhatja a fiókot, ha problémás játékra utaló jeleket észlel. Az elérhető eszközöket és a segítségkérés lehetőségeit a Felelős játék oldal mutatja be. A fiók a játékos kérésére bármikor lezárható, a fennmaradó egyenleg kifizetése után.
Fizetési és KYC Feltételek
A fiók pénzneme euró, a befizetés és a kifizetés csak a fióktulajdonos nevén lévő fizetési eszközzel történhet. A bet365 elfogadott módjai többek között az Apple Pay, a Google Pay, a Visa és Mastercard bankkártyák, a Skrill, a Neteller, a Paysafecard (csak befizetésre) és a banki átutalás. A legkisebb befizetés 5 € (kb. 2 000 Ft), a legkisebb kifizetés 10 €, a fogadásonkénti legnagyobb kifizetés 100 000 € (kb. 39 000 000 Ft).
Kifizetés csak ellenőrzött fiókból teljesíthető. Az ellenőrzés (KYC) kiterjed a korra, a személyazonosságra, a lakcímre, a tartózkodási helyre, szükség esetén a pénzeszközök forrására is. A szükséges dokumentumok: érvényes személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány, valamint 6 hónapnál nem régebbi lakcímigazolás, például közüzemi számla vagy bankszámla-kivonat, amelyek a Fiókom → Ellenőrzés menüpontban tölthetők fel.
A kifizetés lehetőség szerint a befizetéshez használt módra történik. Az üzemeltető a kérelmeket általában 2 órán belül, legfeljebb 48 órán belül dolgozza fel, a bankszámlára vagy kártyára érkezés a pénzintézettől függően további munkanapokat vehet igénybe. A lépésenkénti leírást és a gyakori hibákat a bet365 kifizetés oldal tartalmazza.
Az üzemeltető nem számol fel díjat a be- és kifizetésért, a pénzintézetek azonban saját díjat, például devizaváltási költséget alkalmazhatnak. Pénzmosás gyanúja esetén az üzemeltető a tranzakciót felfüggesztheti, és a jogszabályok szerint jelentést tehet.
Bónuszfeltételek
A bónuszok és promóciók kizárólag 18 éven felüli, új vagy az adott ajánlatra jogosult ügyfeleknek szólnak, és személyenként, háztartásonként, IP-címenként, fizetési módonként és eszközönként egyszer vehetők igénybe. A bet365 Magyarország témájú oldalain ismertetett sportajánlat fogadási kreditet ad: a kvalifikáló fogadások 200%-át, legfeljebb 30 € értékben, legalább 10 € befizetés és legalább 1,20-as szorzó mellett. A fogadási kredit 7 napig érvényes, a kreditből feltett tét nem jár vissza, csak a nettó nyeremény.
A kaszinós ajánlat 50 ingyenes pörgetés a Gates of Olympus játékon, az alkalmazásban öt napon át napi 10 darabos adagokban, megforgatási feltétel nélkül, 7 napos érvényességgel. Egyes fizetési módok, például a Paysafecard, a kvalifikáló befizetésből kizárhatók. Az ajánlatok aktuális részleteit a bet365 bónusz oldal írja le.
A bónuszfeltételek megsértése, például több fiók nyitása vagy összehangolt fogadás, az ajánlat és a hozzá kapcsolódó nyeremények visszavonásával járhat. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy egy ajánlatot módosítson vagy visszavonjon, a jóváírás pillanatában érvényes szabály az irányadó.
Az alkalmazáshoz kötött rendszeres ajánlatokra ugyanezek az elvek vonatkoznak: az első appos fogadás utáni 5 € fogadási kredit legalább 10 € tét és legalább 1,50-es szorzó esetén jár, a push-értesítéses napi Bet Boost pedig csak az alkalmazás felhasználóinak szól. A kvalifikáló fogadásokat a regisztrációtól számított 30 napon belül kell leadni, a fogadási kreditből leadott fogadásokat pedig 30 napon belül el kell számolni. Befizetés nélküli ajánlat jelenleg nincs.
Fogadási Szabályok
A fogadások elszámolása a hivatalos végeredmény alapján, az üzemeltető fogadási szabályai szerint történik, a futballban alapesetben a rendes játékidő eredménye számít. A leadott és elfogadott fogadás a játékos egyoldalú döntésével nem vonható vissza, kivéve a Cash Out vagy az Edit Bet funkció használatát, ahol ez elérhető. A bet365 a Cash Out elérhetőségét nem garantálja, a felajánlott összeg a pillanatnyi szorzótól függ, és a tétnél kevesebb is lehet.
Nyilvánvalóan hibás szorzó, technikai hiba vagy a mérkőzés kezdete után leadott, nem élő fogadás esetén az üzemeltető a fogadást a helyes szorzóval számolhatja el vagy érvénytelenítheti. Halasztott vagy félbeszakadt mérkőzéseknél a piacra vonatkozó szabály dönt, ami egyes esetekben a tét visszatérítését jelenti. A legkisebb tét 0,10 €, a legnagyobb tétet piaconként az üzemeltető határozza meg.
Az Edit Bet (fogadás módosítása) Bet Builder szelvényeken nem használható, és akkor sem, ha a Cash Out éppen felfüggesztett. A Bet Builder egy mérkőzésen belül legfeljebb 12 kiválasztást enged, a szelvény csak akkor nyer, ha minden kiválasztás teljesül. A 2 gólos előny kizárólag a mérkőzés előtt leadott 1X2 futballfogadásra vonatkozik, Cash Out-tal lezárt fogadásra nem.
Egyetlen fogadási rendszer vagy stratégia sem garantál nyereményt, a Bet Boost, az Acca Boost és a 2 gólos előny sem. A nyeremények adózásáról a NAV ad hivatalos tájékoztatást.
Panaszkezelés és Felelősség
Panasz esetén az első lépés az üzemeltető ügyfélszolgálata, amely élő chaten és e-mailben érhető el, telefonos vonal nincs. A bet365 fogadóiroda a panasz beérkezését 5 munkanapon belül visszaigazolja, a szokásos ügyeket pedig legfeljebb 20 munkanapon belül lezárja. Tranzakcióval kapcsolatos vitát a tranzakciót követő 6 hónapon belül kell jelezni.
Ennek az információs oldalnak a tartalmával kapcsolatos kérdések a [email protected] címre, panaszok a [email protected] címre küldhetők. Az oldal élő chatje naponta 09:00 és 24:00 között érhető el. Egy megkeresésben soha nem szabad jelszót, teljes kártyaszámot vagy okmánymásolatot küldeni.
Az információs oldal nem felel a fogadási döntésekért, a fiókkal kapcsolatos vitákért és az üzemeltető szolgáltatásának elérhetőségéért. A magyar engedéllyel nem rendelkező szolgáltatók ügyfelei nem élvezik a magyar hatósági felügyelet védelmét, panasz esetén a hazai hatóság nem jár el.
A panaszban célszerű megadni a fiók felhasználónevét, az érintett fogadás vagy tranzakció azonosítóját és időpontját, valamint a panasz rövid leírását. Ha az ügyfélszolgálati válasz nem kielégítő, a panasz az üzemeltető belső panaszkezelési eljárásában magasabb szintre emelhető. Az ezt követő lehetőségeket, például független vitarendezési fórumot, az üzemeltető feltételei nevezik meg.
Az információs oldal szövegei, szerkezete és grafikai elemei szerzői jogi védelem alatt állnak, engedély nélküli másolásuk nem megengedett. A márkanév és a termékmegnevezések a jogtulajdonos védjegyei, használatuk kizárólag tájékoztató célt szolgál. Az oldalon elhelyezett külső hivatkozások tartalmáért az oldal nem vállal felelősséget.
A Feltételek Módosítása
Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az általános szerződési feltételeket módosítsa, a lényeges változásokról pedig előzetesen értesíti a fióktulajdonosokat. A módosítás után a fiók további használata a módosított feltételek elfogadását jelenti. A bet365 aktuális feltételei a márka hivatalos oldalán olvashatók.
Ennek az információs oldalnak a használati feltételei szintén módosulhatnak, a lényeges változások az oldal frissítésével lépnek életbe. Az oldal tartalma tájékoztató jellegű, nem minősül jogi, pénzügyi vagy adótanácsnak.
Ha a márka feltételei és az itt közölt összefoglaló között eltérés mutatkozik, mindig az üzemeltető aktuális szövege az irányadó. Az eltérésről a [email protected] címre küldött jelzés alapján az oldal a tartalmat felülvizsgálja és szükség esetén javítja.